【自动生产线】六西格玛的组成要素
六西格玛的组成要素
1.真诚地以客户为中心
在六西格玛中,一切
生产线以客户满意和创造客户价值为中心。比如,六西格玛的业绩度量是从客户开始的,六西格玛的改进是由客户满意和价值影响的程度来确定的。
2.由数据和事实驱动的管理方法
六西格玛把以事实来管理的理念提高到了一个新的水平。六西格玛一开始就通过分清什么是衡量公司业绩的尺度,然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化分析结果。
六西格玛主要回答了下面两个问题:第一,企业究竟需要什么样的数据和信息;第二,如何使用这些数据和信息来获得最佳效益。
3.流程的聚焦、管理和改进
在六西格玛中,一切活动都是流程,所有流程都有变异,六西格玛可以帮助我们有效地减少变异。从产品的设计、生产、销售和服务,业绩的度量,效率的改进,客户满意的提升等都是流程。流程在六西格玛中被定为为成功的关键。所以,精通流程不仅仅是必要的,而确实是在给客户提供价值的同时,建立竞争优势的有效方法。
4.有遇见的积极管理
六西格玛中的控制是全过程的控制,从管理层来看,它是有预见性的,是积极主动地推动改革。有预见的积极管理意味着下面这些习惯的形成:设定挑战性的目标并经常回顾目标;
确定清晰的工作优先次序;
集中在预防问题上而不是救活;
质疑为什么要这样做,而不是不加分析地维持现状。
5.无边界的合作
无边界合作打破了传统的官僚体制,密切了团队之间的关系,加速了业务的发展。无边界是韦尔奇在通川电气成功的秘诀之一。在实施六西格玛之前,他致力于在公司上下消除障碍,改进团队合作。改进公司内部和供应商及客户的合作的潜力是巨大的,因为不同集团之间由于缺乏联系和不适当的竞争导致每天白白丧失大量的机会。供应链的各方应该为同一目标工作,即为客户提供价值。
正是六西格玛扩展了合作的机会,使人们认识到自己应如何融入到为客户提供价值这一流程中,并且意识到在这一流程中所有活动间的相互依赖性。
6.追求完美,容忍失误
六西格玛追求完美,同时又提倡创造性。假如不试验新主意和新方法,就不可能达到或接近六西格玛,而新主意和新方法的试验往往存在一些风险。如果一个人看到一种可以提高服务、降低成本增加效率的方法,但惧怕
变革变革所带来的失误,他永远都不会去试的,其结果必然是固步自封、停滞不前。